İptal İade Politikası

İPTAL, İADE, HİZMET VE KULLANIM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ

TATİLİM SENSİN

TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu sözleşme, Tatilim Sensin platformu üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin olarak kullanıcı ile Tatilim Sensin arasında akdedilmiştir. Tatilim Sensin, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında faaliyet gösteren bir elektronik pazaryeri ve aracılık platformudur.

Platformda yer alan tüm hizmetler, Tatilim Sensin’e bağlı olmayan bağımsız üçüncü kişi hizmet sağlayıcılar tarafından sunulmaktadır. Tatilim Sensin, bu hizmetlerin sağlayıcısı olmayıp, yalnızca hizmet veren ile hizmet alanı bir araya getiren aracı konumundadır.

Kullanıcı, platform üzerinden işlem gerçekleştirmekle birlikte işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

ARACILIK HİZMETİNİN NİTELİĞİ

Tatilim Sensin, sunulan hizmetlerin hiçbirinin doğrudan sağlayıcısı, düzenleyicisi veya ifa edeni değildir. Platform üzerinden sunulan villa, yat, gulet ve benzeri hizmetlere ilişkin;

  • Hizmetin içeriği,
  • Fiyatlandırması,
  • Müsaitlik durumu,
  • Kalitesi ve ifası

tamamen ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Tatilim Sensin, hizmet sağlayıcı ile kullanıcı arasında kurulan sözleşmenin tarafı değildir. Bu kapsamda doğabilecek ayıplı hizmet, eksik hizmet veya hiç ifa edilmeme durumlarında sorumluluk doğrudan hizmet sağlayıcıya aittir.

CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma ve turizm hizmetlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, Tatilim Sensin üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda kullanıcı cayma hakkına sahip olmadığını kabul eder.

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Aksi açıkça belirtilmediği sürece rezervasyon iptallerinde aşağıdaki şartlar uygulanır:

  • 30 gün ve üzeri: %90 iade
  • 15–29 gün: %50 iade
  • 7–14 gün: %25 iade
  • 0–6 gün: iade yapılmaz

Hizmet sağlayıcının belirlediği iptal ve iade koşullarının daha katı olması halinde ilgili hizmet sağlayıcının şartları geçerli olur. Erken rezervasyon, kampanya ve özel fiyatlı satışlarda iade yapılmama hakkı saklıdır. Hizmetin başlamasından sonra (check-in sonrası) yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz. İade işlemleri yalnızca yazılı iptal talebi sonrasında başlatılır ve ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklı gecikmelerden Tatilim Sensin sorumlu değildir.

DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Rezervasyon değişiklik talepleri hizmet sağlayıcının onayına bağlıdır. Oluşabilecek fiyat farkları kullanıcı tarafından karşılanır. Tatil başlangıcına kısa süre kala yapılan değişiklik talepleri reddedilebilir.

VİZE, GİRİŞ ŞARTLARI VE KULLANICI SORUMLULUĞU

Kullanıcı; seyahat kapsamında gerekli olan pasaport, vize, kimlik, sağlık belgeleri ve diğer tüm resmi evrakları eksiksiz ve geçerli şekilde temin etmekle yükümlüdür. Tatilim Sensin, vize süreçlerinde yalnızca bilgilendirme sağlayabilir; vize alınacağını taahhüt etmez.

Aşağıdaki durumlarda Tatilim Sensin’in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır:

  • Vize reddi
  • Kapıda vize uygulamasında ülkeye kabul edilmeme
  • Pasaport süresinin yetersiz olması veya hasarlı olması
  • Eksik veya hatalı evrak
  • Ülkeye girişte güvenlik veya sağlık gerekçesiyle reddedilme
  • Uçuş kaçırma veya ulaşım hataları

Bu gibi durumlarda: Rezervasyon kullanılmış sayılır, hiçbir ücret iadesi yapılmaz ve tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.

MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, resmi makam kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda Tatilim Sensin rezervasyonu erteleme, değiştirme veya alternatif sunma hakkını saklı tutar. Nakit iade yerine açık tarihli kullanım hakkı veya kupon verilebilir.

SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Tatilim Sensin; hizmet sağlayıcıların eylem ve işlemlerinden, hizmetin ifasından, ayıplı hizmetten, operasyonel aksaklıklardan, hava koşullarından ve teknik arızalardan kaynaklanan hiçbir doğrudan veya dolaylı zarardan sorumlu değildir. Her halükârda Tatilim Sensin’in sorumluluğu, yalnızca aracılık hizmeti kapsamında tahsil ettiği bedel ile sınırlıdır.

UYYUŞMAZLIKLAR

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer durumlarda Muğla Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

KABUL BEYANI

Kullanıcı, platform üzerinden işlem gerçekleştirmekle birlikte işbu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm maddeleri kabul ettiğini beyan eder.